Missão de Familia

Integrar a equipa de Service & Operations, assegurando o suporte técnico, a gestão operacional de sistemas e a melhoria contínua dos serviços de IT do Grupo Casais, contribuindo para uma experiência tecnológica eficiente, segura e alinhada com as necessidades do negócio.

Principais Responsabilidades

• Assegurar o suporte técnico aos utilizadores (hardware, software, serviços e workplace digital), garantindo o cumprimento dos SLA definidos e a satisfação dos clientes internos;
• Diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço, assegurando os critérios de segurança, arquitetura, compliance e standards internos;
• Monitorizar e administrar dispositivos e sistemas através de ferramentas de gestão centralizada;
• Garantir a atualização, manutenção e segurança dos equipamentos e sistemas sob sua responsabilidade;
• Colaborar na implementação de políticas de endpoint management, backup, monitorização e automação operacional;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, reduzindo recorrência de incidentes e aumentando a autonomia dos utilizadores;
• Produzir e manter documentação técnica, procedimentos e boas práticas;
• Participar em iniciativas de transformação digital e evolução dos serviços de IT do Grupo.

Requisitos

• Formação em Engenharia Informática, Sistemas de Informação, Tecnologias de Informação ou áreas similares;
• Experiência em funções de suporte técnico, service desk ou operações de IT (valorizada);
• Conhecimentos de sistemas Microsoft, gestão de endpoints, redes e ferramentas de suporte remoto;
• Conhecimentos de ITIL e boas práticas de Service Management (preferencial);
• Capacidade de análise, resolução de problemas e orientação para o utilizador;
• Boa capacidade de comunicação e trabalho em equipa;
• Domínio da língua inglesa.

Valorizamos também
Certificações técnicas relevantes (Microsoft, ITIL ou similares);
Conhecimentos de automação, scripting ou ferramentas de monitorização;
Experiência com ambientes cloud e workplace management.