Missão de Familia

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Principais Responsabilidades

1) Coordenar Equipa(s) de Assistência Pós-Venda Interna (Técnicos APV por Região) e Externa, de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados e a promoção de serviços lucrativos e focados no Cliente;

2) Garantir e efetuar o planeamento de Assistência Pós-Venda, definindo a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas/ comerciais

3) Ajustar / priorizar plano de trabalhos sempre que necessário em função dos pedidos de assistência/ reclamações recebidas

3) Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade contratualmente acordados junto do Cliente;

4) Coordenar atividades de Assistência Pós-Venda para alinhar trabalhos junto da Equipa de Técnicos APV, Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;

5) Garantir um acompanhamento e atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes (em alinhamento com a área de Customer Care), com fim à promoção da sua satisfação e fidelização;

6) Elaborar propostas comercais e garantir a identificação de oportunidades por forma a contribuir na angariar serviços e/ou Empreitadas com fim à realização de objetivos estratégicos definidos;

7) Identificar oportunidades de inovação para promover a dinamização e melhoria do negócio da Empresa;

8) Acompanhar e apoiar a Direção, na elaboração do orçamento anual de Assistência Pós-Venda;

9) Garantir e efetuar autos a Clientes e/ou Parceiros, assim com os seus respetivos processos de faturação.

Requisitos

Tempo Experiência: 5 a 7 anos

Idioma: Inglês - Avançado; Francês - Elementar

Educação

Nível de ensino: Nível 7 - Ensino superior (Mestrado)

Curso de preferência: Engenharias

Instituição de ensino de preferência: Uminho; FEUP;IST; NOVA

Certificações / Licenças Obrigatórias

Ordem dos Engenheiros