Coordenador de Serviço Pós-Venda

Missão

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.

Principais Responsabilidades

• Coordenar Equipa(s) de Pós-Venda (Interna/Externa) de forma a garantir o nível de desempenho nos trabalhos efetuados e a promoção de serviços lucrativos e focados no Cliente;  
• Garantir e efetuar o planeamento de Serviços de Pós-Venda e definir a alocação de recursos técnicos e humanos necessários ao desenvolvimento de trabalhos através da canalização de soluções técnicas, comerciais e capital humano;  
• Monitorizar e supervisionar a execução de trabalhos de forma a garantir o cumprimento de prazos e padrões de qualidade contratualmente acordados junto do Cliente;  
• Coordenar atividades de Serviço Pós-Venda para alinhar trabalhos junto da Equipa de Obra, Direção e Subempreiteiros;  
• Garantir um acompanhamento e atendimento ajustado e de qualidade junto de uma ampla gama de Clientes, com fim à promoção da sua satisfação e fidelização; 
• Elaborar propostas comercais e garantir a dentificação de oportunidades  para angariar serviços e/ou Empreitadas com fim à realização de objetivos estratégicos definidos; 
• Identificar oportunidades de inovação para promover a dinamização e melhoria do negócio da Empresa; 
• Acompanhar e apoiar, junto da Direção, na elaboração do orçamento anual de Serviços de Pós-Venda.

Requisitos

• Tempo Experiencia (em anos): 5 a 7 anos
• Tempo Experiencia em Gestão (em anos): 1 a 3 anos 
• Inglês - Intermédio

Educação

• Nível 6 - Ensino superior (Licenciatura) Engenharia, ou similar;

Certificações / Licenças Obrigatórias