Missão

Assegurar o planeamento, acompanhamento e monitorização das ocorrências de pós-venda, garantindo a correta priorização, encaminhamento, calendarização e follow-up das intervenções, em articulação com Customer Care e Gestores de Assistência Pós-Venda, contribuindo para a eficiência operacional e para a satisfação do Cliente.

Principais Responsabilidades

1) Acompanhar diariamente a carteira de ocorrências de pós-venda registadas nos sistemas de gestão aplicáveis, monitorizando o estado de cada ocorrência e assegurando a atualização permanente da informação, histórico, prioridades e próximos passos.
2) Colaborar com os Gestores de Assistência Pós-Venda, na realização do planeamento macro e micro das intervenções, de forma a apoiar na definição de prioridades de atuação (Por ex: criticidade, impacto no cliente, urgência, prazos e disponibilidade de recursos)
3) Garantir o follow-up regular das ocorrências junto dos intervenientes internos, para promover o cumprimento dos prazos definidos;
4) Apoiar e contribuir para a preparação das intervenções, junto dos Técnicos de Assistência de Pós-Venda, assegurando que existe informação suficiente para execução no terreno;
5) Produzir e construir mapas, reports e indicadores operacionais de acompanhamento da atividade de pós-venda;
6) Contribuir para a melhoria contínua da área (Por ex: processos, fluxos, templates, critérios de priorização e ferramentas), promovendo a uniformização de práticas entre intervenções internas e externas, com vista à maior previsibilidade e rastreabilidade dos processos. 

Requisitos

• Tempo Experiencia: 3 a 5 anos
• Inglês (intermédio)

Educação

• Formação Técnico - profissional ou Superior em Gestão, Secretariado, Curso Técnico Construção Civil, ou similar 

Certificações / Licenças Obrigatórias

• Domínio de Infraspeak (desejável)