Missão de Familia

Assegurar a definição e implementação das estratégias e políticas de Sistemas de Informação do Grupo, que possibilitem a manutenção e evolução de processos de negócio otimizados, suportando e potenciando o negócio com diferenciação e inovação, e agindo consoante a ética do Grupo e os valores Casais.    

Principais Responsabilidades

• Tratar/solucionar os pedidos de suporte (hardware, software e serviços) dos utilizadores à sua responsabilidade, assegurando os critérios de segurança, custo, arquitetura e portfólio de serviços, regras e regulamentos em vigor, dentro dos SLA estabelecidos, com a máxima satisfação dos clientes internos e do negócio
• Propor melhorias e iniciativas para reduzir as necessidades de suporte e capacitar cada vez mais os utilizadores com mais e melhores conhecimentos, assim como reduzir avarias e problemas
• Monitorar e oferecer suporte remoto centralizado, políticas de backup de dados e ferramentas de gestão ao parque de dispositivos em mobilidade
• Gerir com garantia de segurança e atualização dos sistemas à sua guarda, divulgando boas práticas e monitorando o estado do parque com as ferramentas disponibilizadas para o efeito

Requisitos

• Inglês, Francês (suporte Magreb)

Educação

• Nível 7 - Ensino superior (Mestrado)
• Engenharia de computação, Técnologia da Informação, Sistemas da Informação/ bacharelatos ou Cursos técnicos profissionais de informática

Certificações / Licenças Obrigatórias

• Preferênciais: certificações técnicas nas soluções usadas, ITIL