Missão de Familia

Assegurar a definição e implementação da estratégia de gestão da relação com o Cliente do Grupo Casais nas diferentes entidades (empresa / região), nomeadamente no que se refere à gestão contratual, gestão do cliente no pós-venda, bem como a gestão de processos e documentação contratual, de forma a maximizar a eficiência, qualidade de serviço e o nível de satisfação dos seus clientes, agindo consoante a ética do Grupo e os valores  Casais.

Principais Responsabilidades

1) Salvaguardar o atendimento ao cliente durante a fase do pós-venda, ouvir as suas necessidades, prestar esclarecimentos e propor soluções, análises e enquadramentos da patologia, bem como direcionar para a empresa parceira da Casais responsável, para seguir com as devidas intervenções.
2) Garantir o suporte ao departamento de produçao na gestao das garantias de obra
3) Analisar a solicitação do cliente das revisões solicitadas de avarias ou outras orientações, analisar documentação e Gestão contratual para enquadramento de obrigações e responsabilidades das reclamações.
4) Recolher, registar e analisar informação/ dados, na plataforma de gestão de reclamações, de todas as interações com stakeholders internos e externos, de forma a ser possível fazer análises de incidências.
5) Acompanhar periodicamente as SLAs, cabimentação orçamental, encaminhar ordens de trabalho e efetuar o tracking das reclamações, mantedo o Cliente informado, bem como elaborar indicadores gerais da obra, conforme apontamentos do cliente e com ponto de situação, dados e resultados das ações apresentadas.
6) Gerir objectivos de fecho das incidencias e elaborar indicadores mensais de gestão, bem como colaborar em parceria com o Especialista de Patologias, na comunicação de todos os incidentes técnicos relevantes, bem como falhas processuais/ documentais, através da disseminação do Manual de Boas Práticas e Lista de Patologias, utilizando os canais correspondentes.
7) Contribuir, no âmbito da melhoria contínua, na identificação de oportunidades ao nível dos processos de estandardização ou industrialização que promovam o aumento da qualidade e garantia das obras.
8) Garantir o nível de excelência no atendimento e na Satisfação do Cliente promovendo a fidelização para futuras oportunidades de negócio, assumindo-se como interlocutor principal do cliente que fará a ponte com a empresa parceira responsável pela intervenção.     

Requisitos

• Licenciatura ou Mestrado em Engenharia Civil, Gestão ou similares;
• Experiência prévia em funções semelhantes;
• Bons conhecimentos de Inglês.