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Técnico de Helpdesk

Localização: 

Braga, PT

Família Funcional:  Sistemas de Informação

M/F

Com o intuito de reforçar a equipa de suporte e helpdesk, recrutamos Técnico de Suporte e Helpdesk.

 

Missão:

Satisfazer as necessidades diárias de apoio técnico aos utilizadores, incluindo preparação e entrega de equipamentos e aplicações.

Interagir com as restantes equipas da sede e departamentais de apoio técnico, de modo a entregar as soluções e serviços aos clientes internos em tempo útil e com a qualidade esperada.

Contribuir para melhorar e otimizar os processos de apoio e suporte na análise crítica dos problemas recolhidos.

 

 

Principais Responsabilidades:

Responder aos pedidos dos clientes de forma a garantir a máxima qualidade do serviço prestado.

Prestar Suporte / HelpDesk quer remoto quer presencial nas tecnologias descritas nas competências.

Instalar, configurar, diagnosticar e prestar manutenção a hardware, sistemas e aplicações.

Registar relatórios de serviço e documentar serviço nas plataformas de ticketing.

Gerir a sua fila de tickets dentro dos tempos de resposta médios previstos.

 

Requisitos:

3 anos de experiência mínima em funções similares.

Gosto por cooperar e trabalhar em equipas.

Forte orientação ao cliente e à sua satisfação.

Forte orientação aos objetivos e cumprimento de prazos e compromissos.

Busca pela excelência e melhoria contínua.

Disponibilidade horária.

Carta de condução.

Bons conhecimentos em:

  - Sistemas Operativos (Windows 8, 10 e MacOS)

  - Ambientes Microsoft Office / Office 365 / Exchange / Sharepoint

  - Sistemas Operativos IOS e Android

  - Instalação e diagnostico de problemas de Hardware e periféricos (Relógios Ponto, Computadores, Impressoras, Routers)

  - Instalação e Configuração de Routers / Access Points e Switchs

  - Diagnostico problemas de redes LAN / WAN / LTE

 

 

Oferecemos:

Integração em Equipa Jovem;
Perspetivas de carreira.

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